1. Vendedor
El servicio «Toutes mes histoires» (toutesmeshistoires.com) es editado y explotado por FLOWBLOG, EURL de derecho francés registrada con el número SIREN 993 014 307 (el «Vendedor»). El procesamiento de los pagos se realiza por su cuenta a través de Devhighway LLC (Estados Unidos) mediante Stripe. Contacto: contact@toutesmeshistoires.com.
2. Objeto y productos
Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») rigen la venta de los siguientes productos, creados a partir de una foto y del nombre de un niño:
- ✦Fórmulas digitales (Mini, Historia, Mágica, Familia): libro ilustrado en formato digital (PDF / flipbook), con, según la fórmula, la historia narrada en audio, la voz clonada del progenitor y los personajes adicionales.
- ✦Libro impreso: libro de tapa dura personalizado, impreso y entregado a domicilio.
- ✦Puzzle personalizado: puzzle que reproduce la portada de la historia del niño.
Al generarse los productos a partir de los elementos proporcionados por el cliente (foto, nombre, elecciones de estilo), se trata de bienes y contenidos personalizados, confeccionados según sus especificaciones.
3. Precios
Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). Las tarifas aplicables son las que figuran en la página de Tarifas en el momento de la validación del pedido. Para el libro impreso y el puzzle, los eventuales gastos de envío se indican antes de la confirmación del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, quedando los pedidos en curso regidos por el precio aceptado en el momento de su validación.
4. Pedido y pago
El pedido se valida tras la aceptación de las presentes CGV y el pago íntegro. El pago se efectúa en línea de forma segura a través de Stripe; el Vendedor no tiene acceso a sus datos bancarios. El pedido se confirma mediante un correo electrónico de resumen.
5. Entrega
- ✦Productos digitales: disponibles inmediatamente en su biblioteca tras la generación y el pago, y descargables sin demora.
- ✦Libro impreso y puzzle: producidos y enviados por nuestro socio de impresión Prodigi. Los plazos orientativos dentro de la Unión Europea son generalmente de unos pocos días hábiles de producción, a los que se añade el plazo de transporte del transportista. Los plazos pueden variar según el destino y los periodos de alta demanda.
6. Derecho de desistimiento — excepción (producto personalizado)
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes y contenidos digitales claramente personalizados ni a los contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con su acuerdo antes del fin del plazo de desistimiento.
Al estar nuestros productos confeccionados a medida a partir de la foto y las elecciones de su hijo, quedan excluidos del derecho de desistimiento. Al iniciar la generación del libro completo (fórmula digital) o al validar un pedido de producto impreso personalizado, usted reconoce y acepta expresamente esta exclusión y renuncia a su derecho de desistimiento.
Se ofrece una vista previa gratuita antes de cualquier compra para permitirle juzgar el resultado antes de desbloquear la creación completa.
7. Garantías y reclamaciones
El cliente se beneficia de las garantías legales de conformidad y contra los vicios ocultos previstas por la legislación aplicable. En caso de producto impreso defectuoso, dañado o no conforme con el pedido, contáctenos en contact@toutesmeshistoires.com; procederemos a la sustitución o corrección a la mayor brevedad. Al generarse los contenidos mediante inteligencia artificial, las ligeras imperfecciones estilísticas no constituyen un defecto de conformidad.
8. Mediación de consumo
De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, en caso de litigio no resuelto de forma amistosa, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Los datos de contacto del mediador competente se comunican a petición en contact@toutesmeshistoires.com. También puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Propiedad y uso de las creaciones
Las creaciones generadas están destinadas a un uso personal y familiar. Queda prohibida toda reventa o explotación comercial de los contenidos sin el acuerdo previo por escrito del Vendedor. El tratamiento de la foto y la voz del niño se detalla en nuestra Política de privacidad.
10. Legislación aplicable y litigios
Las presentes CGV están sujetas al derecho francés. A falta de resolución amistosa o mediante mediación, todo litigio se someterá a los tribunales competentes conforme a las normas aplicables, sin perjuicio de las disposiciones protectoras del consumidor.